1. 개요
Silk & Spark는 실물 상품, 디지털 AI 리딩, 전문가 상담 및 구독 멤버십을 함께 제공합니다. 환불 가능 여부는 제품 유형에 따라 다릅니다. 본 정책은 당사의 서비스 약관 제6조를 보완합니다.
2. 실물 제품
- 배송 후 30일 이내, 원래 포장 상태의 미사용 제품에 대해 전액 환불됩니다.
- 제품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우를 제외하고 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
- 승인된 환불은 5~10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 입금됩니다.
3. 디지털 AI 리딩 및 1회성 리포트
AI가 생성한 점성술 분석, 타로 스프레드 및 융합 리포트는 전달된 후 환불되지 않습니다. 서비스가 즉시 제공되고 결과를 반환할 수 없기 때문입니다.
당사 측 기술 오류(예: Edge Function 중단, 빈 응답)로 인해 AI 생성이 실패한 경우 크레딧은 자동으로 귀하의 계정에 복원됩니다. 복원되지 않았다면 support@silkandspark.com 으로 7일 이내에 리딩 ID와 함께 문의하십시오.
4. 전문가 상담
- 세션 시작 24시간 전까지는 무료로 일정을 변경할 수 있습니다.
- 24시간 이내 취소 시 예약 수수료의 50%가 몰수됩니다.
- 노쇼는 환불되지 않습니다.
- 전문가가 취소하거나 참여하지 않는 경우 전액 환불 또는 무료 재예약을 받을 수 있습니다.
5. 구독 및 멤버십
- 갱신 후 최초 7일: 요청 시 미사용 기간에 대해 비례 환불됩니다.
- 7일 이후: 구독은 결제된 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지되며 추가 환불은 제공되지 않습니다.
- 대시보드 → 멤버십에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하면 향후 갱신이 중단됩니다.
6. 연간 예측 및 프리미엄 잠금 해제
연간 예측 구매와 1회성 프리미엄 잠금 해제는 디지털 서비스(제3조)로 취급되며, 전체 리포트가 생성된 후에는 환불되지 않습니다. 구매 후 7일 이내에 전체 리포트를 열람하기 전 에 제출된 환불 요청은 승인됩니다.
7. 환불 요청 방법
- 계정에 등록된 주소에서 다음 이메일로 환불 요청을 보내십시오: support@silkandspark.com
- 주문 ID와 환불 사유를 포함하십시오.
- 실물 상품의 경우 미사용 제품 사진을 첨부하십시오.
- 응답은 2영업일 이내에 받을 수 있습니다.
8. 차지백
카드 발급사에 차지백을 시작하기 전에 당사에 문의해 주십시오. 승인되지 않은 차지백은 분쟁이 해결될 때까지 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
9. 연락처
환불 관련 문의: support@silkandspark.com
관련 정책: