1. 概要
Silk & Sparkは、物理商品、デジタルAIリーディング、専門家コンサルテーション、サブスクリプションメンバーシップを組み合わせて提供しています。返金対象となるかどうかは商品タイプによって異なります。本ポリシーは、当社の 利用規約第6条を補足するものです。
2. 物理商品
- 配送後 30日以内 で、未使用かつ元の包装に入った商品は全額返金の対象となります。
- 商品が破損して届いた場合または誤った商品が届いた場合を除き、返品送料は購入者の負担となります。
- 承認された返金は、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
3. デジタルAIリーディングおよび単発レポート
AI生成の占星術分析、タロットスプレッド、フュージョンレポートは、 提供完了後は返金不可です。サービスは即時に提供され、結果を返却できないためです。
当社側の技術的エラー（例: Edge Functionの停止、空の応答）によりAI生成が失敗した場合、クレジットはお客様のアカウントに自動的に復元されます。これが行われなかった場合は、 support@silkandspark.com まで、リーディングIDを添えて7日以内にご連絡ください。
4. 専門家コンサルテーション
- セッションの 24時間前 までであれば、無料で日程変更できます。
- 24時間以内のキャンセルでは、予約料金の50%が失効します。
- 無断キャンセルは返金不可です。
- 専門家がキャンセルした場合、または参加しなかった場合は、全額返金または無料での再予約を受けられます。
5. サブスクリプションおよびメンバーシップ
- 更新後最初の7日間: リクエストに応じて、未使用分を日割りで返金します。
- 7日経過後: サブスクリプションは支払い済み期間の終了まで有効であり、それ以上の返金は行われません。
- ダッシュボード → メンバーシップからいつでもキャンセルできます。キャンセルにより今後の更新は停止されます。
6. 年間予測およびプレミアム解除
年間予測の購入および一回限りのプレミアム解除はデジタルサービス（第3条）として扱われ、完全なレポートが生成された後は返金不可です。購入から7日以内に、完全なレポートを閲覧する 前に 提出された返金リクエストには応じます。
7. 返金のリクエスト方法
- アカウントのメールアドレスから support@silkandspark.com 宛てにメールを送信してください。
- 注文IDと返金理由を記載してください。
- 物理商品の場合は、未使用商品の写真を添付してください。
- 2営業日以内の返信を見込んでください。
8. チャージバック
カード発行会社にチャージバックを開始する前に、当社までご連絡ください。不正なチャージバックは、紛争が解決するまでアカウント停止につながる場合があります。
9. 連絡先
返金に関するご質問: support@silkandspark.com
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