Politique de remboursement

1. Aperçu

Silk & Spark propose un mélange de biens physiques, de lectures IA numériques, de consultations avec des experts et d’abonnements. L’éligibilité au remboursement varie selon le type de produit. La présente politique complète la Section 6 de nos Conditions d’utilisation.

2. Produits physiques

Remboursement intégral dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles inutilisés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.
Les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Lectures IA numériques et rapports ponctuels

Les analyses astrologiques, tirages de tarot et rapports fusion générés par IA sont non remboursables une fois livrés, car le service est rendu immédiatement et le résultat ne peut pas être retourné.

Si une génération IA échoue en raison d’une erreur technique de notre côté (par exemple, panne d’Edge Function, réponse vide), les crédits sont automatiquement restaurés sur votre compte. Si cela ne s’est pas produit, contactez support@silkandspark.com dans les 7 jours avec l’identifiant de votre lecture.

4. Consultations avec des experts

Reportez jusqu’à 24 heures avant la séance sans frais.
Les annulations effectuées dans les 24 heures entraînent la perte de 50 % des frais de réservation.
Les absences non honorées ne sont pas remboursables.
Si un expert annule ou ne se présente pas, vous recevez un remboursement intégral ou une nouvelle réservation gratuite.

5. Abonnements et adhésions

Premiers 7 jours après le renouvellement : remboursement au prorata de la portion inutilisée sur demande.
Après 7 jours : l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée ; aucun autre remboursement n’est émis.
Annulez à tout moment via Tableau de bord → Abonnement. L’annulation met fin aux renouvellements futurs.

6. Prévisions annuelles et déverrouillages premium

Les achats de prévisions annuelles et les déverrouillages premium ponctuels sont traités comme des services numériques (Section 3) et ne sont pas remboursables une fois le rapport complet généré. Les demandes de remboursement soumises avant avant la consultation du rapport complet seront honorées dans les 7 jours suivant l’achat.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@silkandspark.com depuis l’adresse associée à votre compte.
Indiquez l’identifiant de commande et le motif du remboursement.
Pour les biens physiques, joignez une photo du produit inutilisé.
Prévoyez une réponse sous 2 jours ouvrables.

8. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation auprès de l’émetteur de votre carte. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte jusqu’à la résolution du litige.

9. Nous contacter

Questions sur les remboursements : support@silkandspark.com