Política de reembolso

1. Resumen

Silk & Spark ofrece una combinación de bienes físicos, lecturas digitales con IA, consultas con expertos y membresías de suscripción. La elegibilidad para reembolso varía según el tipo de producto. Esta política complementa la Sección 6 de nuestros Términos del Servicio.

2. Productos físicos

Reembolso completo dentro de 30 días de la entrega para artículos sin usar en su empaque original.
El comprador paga el envío de devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

3. Lecturas digitales con IA e informes de una sola vez

Los análisis astrológicos generados por IA, las tiradas de tarot y los informes de fusión son no reembolsables una vez entregados, porque el servicio se presta de inmediato y el resultado no puede devolverse.

Si una generación de IA falla debido a un error técnico de nuestra parte (por ejemplo, interrupción de Edge Function o respuesta vacía), los créditos se restauran automáticamente en su cuenta. Si esto no ocurrió, contacte a support@silkandspark.com dentro de los 7 días con el ID de su lectura.

4. Consultas con expertos

Reprograme hasta 24 horas antes de la sesión sin costo.
Las cancelaciones dentro de las 24 horas pierden el 50% de la tarifa de reserva.
Las ausencias no son reembolsables.
Si un experto cancela o no se conecta, usted recibe un reembolso completo o una nueva reserva gratuita.

5. Suscripciones y membresías

Primeros 7 días después de la renovación: reembolso prorrateado por la parte no utilizada previa solicitud.
Después de 7 días: la suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado; no se emite ningún reembolso adicional.
Cancele en cualquier momento desde Panel → Membresía. La cancelación detiene renovaciones futuras.

6. Pronóstico anual y desbloqueos premium

Las compras de pronósticos anuales y los desbloqueos premium de una sola vez se tratan como servicios digitales (Sección 3) y no son reembolsables una vez generado el informe completo. Las solicitudes de reembolso enviadas antes de que se vea el informe completo se aceptarán dentro de los 7 días posteriores a la compra.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@silkandspark.com desde la dirección de su cuenta.
Incluya el ID del pedido y el motivo del reembolso.
Para bienes físicos, adjunte una foto del producto sin usar.
Espere una respuesta dentro de 2 días hábiles.

8. Contracargos

Contáctenos antes de iniciar un contracargo con el emisor de su tarjeta. Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva la disputa.

9. Contacto

Preguntas sobre reembolsos: support@silkandspark.com