Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Silk & Spark bietet eine Mischung aus physischen Waren, digitalen KI-Lesungen, Fachberatungen und Mitgliedschaftsabonnements an. Die Erstattungsberechtigung unterscheidet sich je nach Produkttyp. Diese Richtlinie ergänzt Abschnitt 6 unserer Nutzungsbedingungen.

2. Physische Produkte

Vollständige Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte Artikel in Originalverpackung.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.
Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.

3. Digitale KI-Lesungen und einmalige Berichte

KI-generierte Astrologieanalysen, Tarot-Legungen und Fusion-Berichte sind nach Lieferung nicht erstattungsfähig, da der Dienst sofort erbracht wird und das Ergebnis nicht zurückgegeben werden kann.

Wenn eine KI-Generierung aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite fehlschlägt (z. B. Ausfall einer Edge Function, leere Antwort), werden Ihrem Konto automatisch Credits wieder gutgeschrieben. Falls dies nicht geschehen ist, kontaktieren Sie support@silkandspark.com innerhalb von 7 Tagen mit Ihrer Lesungs-ID.

4. Fachberatungen

Terminverschiebung bis zu 24 Stunden vor der Sitzung ohne zusätzliche Kosten.
Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden verfallen 50 % der Buchungsgebühr.
Bei Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung.
Wenn eine Fachperson absagt oder nicht teilnimmt, erhalten Sie eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Umbuchung.

5. Abonnements und Mitgliedschaften

Erste 7 Tage nach Verlängerung: anteilige Erstattung des ungenutzten Anteils auf Anfrage.
Nach 7 Tagen: das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv; es erfolgt keine weitere Erstattung.
Jederzeit kündbar über Übersicht → Mitgliedschaft. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen.

6. Jahresprognose und Premium-Freischaltungen

Käufe von Jahresprognosen und einmalige Premium-Freischaltungen werden als digitale Dienste (Abschnitt 3) behandelt und sind nicht erstattungsfähig, sobald der vollständige Bericht generiert wurde. Erstattungsanträge, die vor dem Aufruf des vollständigen Berichts eingereicht werden, werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf berücksichtigt.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@silkandspark.com von der Adresse Ihres Kontos.
Geben Sie die Bestell-ID und den Grund für die Erstattung an.
Bei physischen Waren fügen Sie ein Foto des unbenutzten Produkts bei.
Sie erhalten voraussichtlich innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort.

8. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrem Kartenaussteller eine Rückbuchung veranlassen. Unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen, bis die Streitigkeit geklärt ist.

9. Kontakt

Fragen zu Erstattungen: support@silkandspark.com